De MANDEV grondgedachte
Er kan er maar één van doorslaggevende betekenis zijn.....
..... dat is in de ogen van de klant altijd uw medewerker!!!
Man of vrouw, autochtoon of allochtoon, jong of oud .... als uw medewerker uw strategie niet waarmaakt in de zogenaamde "laatste meter", (dé plek waar uw klant uw dienst of product afneemt) dan blijft uw missie niet realiseerbaar, uw doelstelling niet haalbaar en uw positionering onzichtbaar.
Traditionele ontwikkelingsmethoden helpen daarbij vaak maar even, áls ze al helpen: "doe maar weer zoals we het altijd deden, want de training is afgelopen ...". De lerende organisatie komt alleen tot stand als het management het leren mogelijk maakt en begeleidt en zelf in het "geleerde" voorgaat.
De MANDEV uitgangspunten
De laatste meter
De finale en cruciale stap op de weg van "producent" naar "consument"
Het omgekeerde denken
De medewerkers zijn van doorslaggevend belang in het klantencontact en het uiteindelijke resultaat.
Zie ook reacties van onze klanten op de nieuwspagina.